Politique de remboursement

Politique de Remboursement et d’Échange

Nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction. Cependant, en cas de besoin, notre politique de retour et de remboursement est régie par les conditions suivantes :
 
Conditions Générales
1. Délai de demande de retour/échange
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour/échange. Pour cela, il faut vous rendre sur le portail client de notre site web « Connexion » afin de remplir une demande d’échange. Une fois approuvée, vous recevrez une étiquette de retour pour envoyer votre article.

2. Articles Non Éligibles
Certains articles, notamment les articles personnalisés, en réduction, soumis à des contraintes douanières spécifiques, cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables, produits de santé et de soin personnel, ne peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement (retour).
 
3. Conditions d’échange
Les articles retournés doivent être conformes à la vente, c’est-à-dire dans leur état d’origine (non portés, non lavés) avec tous les emballages, protections et étiquettes intactes.
Tout colis ne respectant pas ces critères sera refusé.
Veuillez noter que le retour (avec échange) est gratuit, mais les frais de renvoi pour votre nouvel article sont à votre charge.
Si l’article souhaité pour effectuer l’échange n’est plus disponible, aucun échange ne pourra être effectué sauf accord avec un membre du SAV.
 
4. Processus d’échange
Une fois votre demande de retour acceptée, vous disposez de 7 jours pour effectuer le paiement des frais éventuels liés au retour et expédier le colis avec le bordereau fourni.
En cas de non-respect de ce délai, le retour sera annulé et aucun remboursement ou échange ne sera effectué.
Une fois l’article de votre échange reçu, vous recevrez un mail avec un nouveau numéro de suivi pour pouvoir suivre votre colis.
 
5. Échange
Un seul échange par commande est autorisé, sous réserve de disponibilité.
Les échanges sont possibles pour les articles de valeur inférieure ou égale à 40 €, cependant tous les frais liés à l’échange (transport, gestion) sont à la charge du client.
 
6. Remboursements
Les demandes de remboursement doivent être formulées uniquement par e-mail, et non via le module d’échange.
Les frais de transport initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables.
Aucun retour simple suivi d’un remboursement n’est accepté sauf en cas de défectuosité, erreur de notre part ou d’un accord trouvé avec un membre de l’équipe.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : midnightstoryfr@gmail.com
Pour toutes autres demandes, veuillez nous contacter par mail :midnightstoryfr@gmail.com en précisant :
• Votre numéro de commande.
• Les raisons de votre demande (le cas échéant).
• Toute photo justificative si nécessaire.
• Une fois validée, la demande sera traitée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception de l’article retourné.
 
7. Annulation de Commande
Une fois une commande passée, il est impossible d’annuler la commande avant son expédition.
 
8. Refus de Retour
Une seule demande de retour rejetée sera acceptée. Aucune autre demande ultérieure pour le même article ou commande ne sera prise en compte.
Pour toute question ou demande d’information supplémentaire, merci de nous contacter à l’adresse e-mail fournie dans la section « Contactez-nous » ou directement par mail : midnightstoryfr@gmail.com.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.